Bu markalardan müşteriler memnun kaldı

Türkiye Kalite Derneği (KalDer) 'nin 81 ilde yaptğı müşteri 

çalışmasının ödülleri, dün akşam Swiss Otel'de bir törenle sahiplerine verildi..

Hafif müzik eşliğinde birazda İstanbul manzarası karışımıyla verilen kokteylden sonra ödüller sahiplerini buldu. 

Ödül töreninde  tarafsız  yapılan ölçümlerle nasıl sonuca ulaşıldığıda anlatılırken Ölçmediğinizi Bilemezsiniz, 

İyileştiremezsiniz sözü bir kez daha vurgulanmış oldu.

 

Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ve uluslararası araştırma kuruluşu KA Araştırma tarafından 81 ilde tüketiciler ile bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) yapılarak ve özel ekonometrik analiz modeli ile belirlenen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde (TMME) 2013 yılında başarılı olmuş kurumlar 15 Nisan 2014’te, İstanbul’da Swissotel The Bosphorus’da gerçekleştirilen ödül töreniyle onurlandırıldı. 

İş dünyasının önemli isimlerini bir araya getiren TMME Gala gecesinde ölçüme başlanan 2005 yılından itibaren müşterileri nezdinde en yüksek puanı alarak birinciliği elinde bulunduran ve sektörlerinde müşteri memnuniyetini aralıksız olarak sürdürülebilir kılan Opet, Turkcell ve Türk Hava Yolları TMME Üstün Başarı Ödülü’ne layık görüldü.

100’den fazla marka, 300 binin üzerinde müşteri

TMME Gala gecesinin açılışında konuşan KalDer Yönetim Kurulu Başkanı A. Hamdi Doğan, 9 yılda Türkiye’nin 81 ilinde 25 sektörde, 106 markanın detaylı analizlerini ortaya koymak için 300 binin üzerinde müşteri görüşmesi yapıldığını belirterek, “TMME ile ülkedeki ürün ve hizmetlere ait kalite ve müşteri memnuniyeti artıyor mu, azalıyor mu?”, “Endeksteki pozitif ya da negatif eğilimler ölçülen iş kollarında belirli sektörlere mi ait, sadece bazı sektörlerde mi görülüyor yoksa belirli kuruluşlara mı özgü?, “Bu değişimler uluslararası eğilimlerle paralel mi; ülkemize özgü farklılıklar var mı? gibi ülke ekonomisi hakkında birçok soruya yanıt verilmektedir” dedi. Ulusal müşteri memnuniyeti endekslerinin dünyada, Amerika dâhil 20’yi aşkın ülkede yürütüldüğüne dikkat çeken Hamdi Doğan, Müşteri memnuniyetinin, entelektüel sermayenin dolayısı ile pazar değerinin en önemli parametrelerden biri olduğunu ifade etti. Pazardaki markalar arası rekabetin en gerçekçi göstergesinin TMME olduğunu belirtti. Kaliteyi müşteri beklentilerini karşılamak ve hatta aşmak olarak tanımladı.

TMME’nin ölçüm yapılan sektörlerde önemli bir veri kaynağı olduğunu belirten Doğan Türk Telekom, REMAX ve Era Gayrimenkul’ün destekleri ile 2014 yılında Emlak Sektörü ve Sabit Hatlar sektörlerinin de TMME kapsamında ölçümleneceğini aktardı.

Üç kategoride ödüller sahiplerini buldu

TMME Ödülleri, tüm ölçülen sektörler ve kurumların 2005-2013 yılları arasında yayınlanan TMME Ölçüm Sonuçlarına göre belirlendi. TMME Ölçümünün ana değişeni olan, ‘Müşteri Memnuniyeti Puanları’ ödüller için temel veri olarak kabul edildi.

 

Ulusal endeksin başladığı 2005 yılından bu yana sektörlerinde her yıl birincilik ipini göğüsleyen Opet, Turkcell ve Türk Hava YollarıTMME Üstün Başarı Ödülü’ne layık görüldü.

Sektörlerinde müşterileri nezdinde en yüksek puanı alarak birinci olan ve 2013 yılından geriye dönük olarak bu liderliğini en az 3 yıl üst üste devamlı kılan kuruluşlar olan Algida, BİM, BP Gaz, Domino’s Pizza, Pınar, Tamek, Türkiye İş Bankası, ve Ziraat Bankası iseTMME Sürdürülen Başarı Ödülü sahibi oldu.

2013 yılında sektörlerinde birinci olan firmalara da TMME 2013 Yılı Sektör Birincisi Ödülü verildi.

  

A) TMME 2013 Sektör Birincileri - Gümüş Heykel
	TMME Sektör	Marka/Kuruluş
1	Tüp Gaz	Aygaz*
2	Tüp Gaz	Mogaz&Lipetgaz*
3	Tüp Gaz	BP Gaz*
4	Cep Telefonları	iPhone
5	Hızlı Servis Restoranları	Domino's Pizza
6	GSM Hizmetleri	Turkcell
7	Banka Kredi Kartları	Maximum Card
8	Ambalajlı Su	Erikli *
9	Meyve Suları	Pınar
10	Meyve Suları	Cappy
11	Küçük Ev Aletleri	Philips
12	Akaryakıt İstasyonları	Opet
13	Havayolları	Türk Hava Yolları
14	Konserve, Sos, Salça	Tat
15	Konserve, Sos, Salça	Tamek
16	Et ve Tavuk Ürünleri	Erpiliç
17	Dondurma	Algida
18	Televizyon	Samsung*
19	Beyaz Eşya	Arçelik
20	Beyaz Eşya	Siemens
21	Beyaz Eşya	Bosch
22	Sağlık Sigortası/Kasko	Axa Sigorta
23	Ulusal Kargo Dağıtımı	MNG Kargo
24	Binek Otomobil	Volkswagen
25	Zincir Market	BİM
26	Bireysel Bankacılık/Kamu Bankaları	T.C. Ziraat Bankası
27	Bireysel Bankacılık/Özel Bankalar	T.C. İş Bankası
*  Aygaz, Mogaz&Lipetgaz, BP Gaz, Erikli ve Samsung (TV) TMME 2013 yılı içinde 85 puan ile en yüksek skoru elde eden kuruluşlardır.

B) 2013 yılından geriye dönük olarak bu liderliğini en az 3 yıl üst  üste devamlı kılan kuruluşlar  (TMME Sürdürülen Başarı Ödülü) - Altın Heykel
	TMME Sektör	Marka/Kuruluş
1	Tüp Gaz	BP Gaz
2	Hızlı Servis Restoranları	Domino's Pizza
3	Meyve Suları	Pınar
4	Konserve, Sos, Salça	Tamek
5	Dondurma	Algida
6	Zincir Market	BİM
7	Bireysel Bankacılık/Kamu Bankaları	T.C. Ziraat Bankası
8	Bireysel Bankacılık/Özel Bankalar	T.C. İş Bankası

C) Ölçüm yılından bugüne sürekli birinci olmuş kuruluşlar-en az 5 yıldır ölçüm yapılan sektörler için geçerlidir (TMME Üstün Başarı Ödülü) - Siyah Heykel
	TMME Sektör	Marka/Kuruluş
1	Akaryakıt İstasyonları	Opet
2	GSM Operatörleri	Turkcell
3	Havayolları	Türk Hava Yolları